I. О чём этот документ
Настоящие Условия (далее — «Условия») определяют порядок оказания услуг по изготовлению строительно-отделочных материалов (метлахская плитка, мозаичные изделия на сетке), предлагаемых ИП Битюковым Дмитрием Валерьевичем (ИНН 500717192733, ОГРНИП 320508100014800), далее — «Мастерская».

В соответствии со ст. 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой. Лицо, оформившее заказ, именуется «Клиент».

II. Когда вы принимаете эти условия
Вы принимаете настоящие Условия в момент совершения любого из действий:
• отправка заявки через форму на сайте plitkan.ru;
• обращение по телефону, в мессенджер или на электронную почту с целью оформить заказ;
• оплата выставленного счёта (полностью или частично);
• подписание договора.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями до оформления заказа.

III. Что мы делаем
Мастерская не производит керамогранит. Мы оказываем комплексную услугу:
• подбираем и закупаем керамогранит нужных цветов под ваш проект;
• нарезаем его на детали по вашему индивидуальному техническому заданию;
• собираем детали в мозаичные сетки;
• организуем доставку транспортной компанией.
Каждый заказ изготавливается индивидуально — с учётом выбранного вами дизайна, палитры и размеров. Готовые изделия измеряются в квадратных метрах (м²).

IV. Как оформить заказ
Шаг 1. Заявка. Свяжитесь с нами любым удобным способом: форма на сайте, телефон +7 (993) 630-69-61, мессенджеры или почта plitkan.ru@ya.ru.
Шаг 2. Согласование. Мы обсудим дизайн, подберём цвета и рассчитаем стоимость. Цвет согласовывается по физическим образцам — фотографии на экране и в каталогах могут отличаться от реального оттенка материала и используются только для предварительного выбора.
Шаг 3. Фиксация. Выбранный дизайн, цвета и раскладка фиксируются в Акте согласования, который подписывается обеими сторонами. После подписания и внесения аванса мы приступаем к закупке материала и изготовлению.
Шаг 4. Изменения. После подписания Акта согласования и оплаты аванса изменения возможны только по дополнительному соглашению и могут повлиять на сроки и стоимость.
V. Характеристики материала
Наши изделия производятся из неглазурованного керамогранита, окрашенного в массе. Это износостойкий и морозостойкий материал с необходимыми сертификатами соответствия. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что знакомы со следующими особенностями:
Тональность. Небольшие отличия оттенка между партиями — норма для неглазурованного керамогранита. Это свойство технологии производства. Внутри одного заказа тональность единая.
Точность нарезки. Размер деталей: ±0,3 мм. Толщина: ±0,5 мм. Шов между деталями на сетке: 4 мм (±1 мм).
Кромки. При нарезке возможны микросколы до 0,3 мм на лицевой кромке (до 5% деталей) и незначительные сколы на обратной стороне. После укладки и затирки они не видны и не влияют на эксплуатацию.
Оценка качества. Поверхность оценивается визуально с расстояния от 1 метра при стандартном освещении (от 300 люкс).

VI. Оплата
Стоимость рассчитывается индивидуально. Цена фиксируется за 1 м² в спецификации к договору.
Порядок оплаты: 50% аванс до начала изготовления, 50% после готовности и до отправки транспортной компанией. Оплата в рублях: на расчётный счёт или наличными. Отгрузка — после полного расчёта.

VII. Сроки
Срок изготовления указывается в договоре и считается с момента, когда одновременно подписан Акт согласования и поступил аванс. О готовности уведомим по телефону, почте или в мессенджере.

VIII. Доставка
Отправляем транспортными компаниями по всей России. Стоимость доставки оплачивается отдельно. После отправки предоставляем трек-номер.
При получении осмотрите упаковку. Если она повреждена — примите груз с актом в присутствии сотрудника ТК, сфотографируйте и сразу сообщите нам.

IX. Если что-то не так
При получении. Проверьте количество и ассортимент по накладной. Замечания фиксируйте сразу в документах ТК.
Скрытые дефекты. Если после распаковки вы обнаружили производственный дефект, выходящий за пределы допусков (раздел V), напишите нам в течение 14 дней с момента получения. Условие: изделия ещё не уложены. Приостановите вскрытие оставшихся упаковок, сфотографируйте дефект и сохраните изделия для осмотра.
Когда претензии не принимаются: после начала укладки (даже частичной), при наличии следов клея, затирки, механических повреждений, при повреждении из-за неправильной транспортировки или хранения.
Наши действия при подтверждении дефекта: заменим дефектную часть или вернём её стоимость. Рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней.

X. Советы по укладке
Переносите сетки, поддерживая снизу по центру — не за края. Храните горизонтально, в сухом месте, в заводской упаковке. Доверяйте укладку мастерам с опытом работы с мозаикой на сетке.
Используйте только клей для керамогранита. Основание — ровное, толщина клея — до 5 мм. Перед приклеиванием разложите все сетки «насухо» для проверки рисунка. Мы не отвечаем за дефекты, возникшие из-за нарушения этих рекомендаций.

XI. Отмена заказа
До подписания Акта согласования и внесения аванса — отменить заказ можно без каких-либо расходов.
После подписания Акта и оплаты аванса — при отмене Клиент компенсирует фактические расходы Мастерской (закупленное сырьё, выполненная нарезка), подтверждённые документами. Если заказ уже полностью изготовлен, расходы равны полной стоимости.

XII. Споры
Стараемся решать всё переговорами. Если не получается — обязательный досудебный порядок: письменная претензия, 15 рабочих дней на ответ. Далее — суд по месту нахождения ответчика.

XIII. Разное
Мы можем обновлять эти Условия. Актуальная версия всегда на plitkan.ru. Изменения не касаются уже оформленных заказов. Во всём остальном действует законодательство РФ.

Реквизиты
ИП Битюков Дмитрий Валерьевич
ИНН: 500717192733 · ОГРНИП: 320508100014800
Адрес: 141802, Московская обл., г. Дмитров, ул. Космонавтов, д. 21, кв. 168
Тел.: +7 (993) 630-69-61 · E-mail: plitkan.ru@ya.ru